从智利、伊拉克到南非 长城汽车用一片赤诚诠释中国品牌魅力

第三方 投稿 1707 2020-08-31

2020年突如其来的新冠疫情席卷全球,迫使全球各国纷纷采取限制、隔离等公共紧急防护措施扼制病毒传播。在此背景下,全球汽车产业遭受严重打击,绝大多数国家的销售和市场活动几乎停摆。面对严峻形势,秉承着“为用户负责”的赤诚之心,有着“中国汽车领军者”之称的长城汽车,不仅在全球范围内积极捐款捐物,更交出了一份值得汽车产业借鉴、学习的用户服务升级模版。

几个月以来,通过复刻在国内市场收效显著的“零接触”等计划,长城汽车在遵循各国政府防疫法令的前提下,对销售服务链路进行了创新,为全球用户在售前、售中、售后等环节,带去了安全、高效的购车、交车、养车服务。此举不仅使长城汽车海外口碑与业务进一步上扬,更全方位诠释了疫情下中国汽车品牌的实力与魅力,这在智利、伊拉克、南非等海外市场表现得尤为明显。

让“云”服务走进智利 创新模式频获点赞

今年3月,疫情在智利爆发,严峻形势下,长城汽车不仅在第一时间向智利大使馆捐赠66000只一次性医用口罩,当地经销商也率先发起线上营销模式,建立起形态完备的、完全适应当地技术需求以及文化模式的线上销售渠道,充分满足当地消费者的刚需出行需求。

这其中,新哈弗H2的成功上市,堪称重重困境下车企逆势而上的教科书级案例。受当地政府隔离政策的影响,此次新哈弗H2在智利市场的登场,将传统线下活动全面转移至线上,首次实现了预热、预售、培训及上市的全面线上运营。

新哈弗H2成功登场智利市场

“云上市”当天,包括MTOnline、Autocosmo、ChileAuto、Rutamotor等在内的50多家主流媒体深度参与,以“云试驾”的方式向消费者展示车辆性能和配置。同时,一百五十多名销售专员也线上待命,全面详细讲解新车卖点,使得新哈弗H2上市声量颇为壮观。

多家智利主流媒体参与新哈弗H2“云上市”

对此,智利当地经销商Derco负责人评价道,“疫情压力下,智利汽车市场举步维艰,长城汽车以这种让‘云’服务走进智利的创新模式带给我们新的生机,让我们可以摆脱困境,为消费者提供更丰富的产品体系、更与时俱进的安全购车服务。”

新哈弗H2智利“云试驾”

疫情期间,长城汽车智利经销商还以“五一”劳动节为契机,开展车主生活、创业、家庭等经历的线上分享活动,受到智利车主的广泛关注与点赞,投稿量骤增,不仅使哈弗品牌活跃度达到峰值,更成功转移了疫情压力下紧张的社会心理,缓解了社会压力。


线上推介+上门交付 带来全新安全高效购车体验

与智利一样,自3月中旬疫情爆发以来,伊拉克全国经济活动按下暂停键。在此背景下,当地经销商参考长城汽车在中国市场的做法,充分利用Facebook等社交媒体,聚焦新款哈弗H9,积极开展线上营销。同时,通过创新交易模式,开展上门交易、签订合同、交付新车等服务,切实满足了不少消费者的购车需求。

据悉,前不久在伊拉克首都巴格达完成上市的新款哈弗H9,正是通过这种方式迎来了首位车主。该车主表示,“长城汽车哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不错,我在通过线上推介了解到新款哈弗H9的配置及各种销售政策后,感到非常心动,就迫不及待地下单了,没过多久,他们就送货上门并进行签约,这样的购车体验我非常满意!”

新款哈弗H9于伊拉克上门交付

值得一提的是,为保证整个上门交车流程的安全性,长城汽车工作人员采取了严格的防疫措施,无论是亟待交付的产品,还是负责上门的工作人员,均在上门前进行了严格的消毒工作,在上门后也尽量避免接触,并简化交易流程,为客户提供了安全、放心、高效的消费服务。

新款哈弗H9上门签约

此外,为感谢首位顾客对长城汽车哈弗品牌的信赖和支持,当地工作人员还精心准备了多项购车豪礼:华为手机、防疫手套及口罩、两年免费常规保养等,体现出长城汽车对顾客的真诚关怀。

长城汽车为车主准备了多项购车豪礼


力推尊享关爱服务 疫情期间也能安全轻松用车

全球疫情压力下,考虑到用户的用车、养车需求同样受阻,长城汽车秉承着“专业、高效、尊享”的售后服务理念,在遵循各国政府防疫法令的前提下,迅速推出了“尊享关爱·全球抗疫”服务活动,最大化满足客户疫情期间用车、养车需求。

据悉,该活动共包括“空调滤芯免费换新”、“质保延保”、“尊享预约”、“远程诊断”、“维修托管”、“工时折扣”、“爱车提醒”等七大关爱行动,各地经销商可根据当地市场情况进行差异化实施。

例如,在南非市场,长城汽车推出了空调滤芯免费换新、配件折扣等服务,逐个沟通车主,并对不方便到店的消费者进行上门服务。与上文中伊拉克市场的交车流程一样,工作人员会进行严格的消毒工作,不放过每一个细节,从而确保安全。

长城汽车为南非车主免费更换空调滤芯

在免费更换空调滤芯后,一位南非车主称赞道:“长城汽车周到细致的服务,为客户的生活增添了一份安全感,这样负责任的中国企业值得我们信任。”

在长城汽车与全球各地经销商的共同努力下,尊享关爱服务在俄罗斯、南非、玻利维亚、乌拉圭、沙特等市场快速启动。鉴于疫情的严峻形势和经济压力,在防疫的同时保持生产生活所需,成为各国人民的实际需要,长城汽车此举受到了不少海外消费者的真诚赞许。

长城汽车尊享关爱服务在全球快速启动

如今,虽然国内疫情渐趋稳定,但全球疫情形势依然严峻。此番长城汽车突破常规经营思路,在全球范围内以创新模式引领汽车交易新方向,不仅出色解决了疫情下与消费者保持沟通、交付、服务的难题,进一步拉升品牌在全球用户心目中的价值,更以此为契机,打造出中国汽车的全球化服务标杆,用一片赤诚之心,诠释出中国品牌的魅力所在。


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