力帆廖雄辉:未来服务半径不超100公里
网易汽车综合9月11日报道 日前，力帆汽车（微博）第三届全国营销服务技能大赛总决赛在力帆汽车北京完美落幕，为力帆汽车打造“用户满意”实现服务提升过程中的又一亮点，力帆汽车服务水平再上新的台阶。
合理布局 全面提升
目前，力帆汽车在全国已经拥有了超过500家一级服务站，星级服务站的比例近70%，三星级以上的服务站比例近20%。实现了全国省会城市全覆盖，地级市95%以上覆盖，百强县80%覆盖，售后服务站覆盖到乡镇县级地区，除西藏、新疆外，实现了服务半径不超过100公里的目标。力帆消费者无论到哪里，都能享受到专业的汽车售后服务。
为了加强对各服务站的支持，力帆汽车在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市设立了售后服务中心，及时指导并协助各服务网点快速有效的解决工作过程中出现的问题。在全国各区域中心城市，已经陆续建成9家专业的备件物流配送中心，大力的支持全国各个大区的金帆护航服务。
力帆汽车积极推进服务网络的结构优化与合理布局，使力帆汽车服务水平全面提升有了硬件上的保障。一方面继续坚持渠道下沉，开发优质服务渠道。在加大服务现场管理提升辅导力度的同时，也加强对服务过程的监督和考核力度（比如技术现场支持、业务管理飞行检查）。对服务意识差、服务能力太弱又无法实现提升的少部分服务商实行关、停、并、转的调整策略。另一方面，对内实施KPI指标管理，加大对服务商技术支持、配件保供、有效索赔、市场维护的支持力度，扎实起到后盾的作用，狠抓工作实效性。
系统推进 综合提高
2012年是力帆汽车服务体系标准全面推行的实施年，是服务转型的基础年。力帆汽车以3P管理理念中的人员、环境、过程三方面为基本要素，实施了服务管理提升、硬件形象提升、服务技能提升三大措施。通过建立服务经营管理指标体系，使服务商的经营能力得到大幅提升。
人员方面，力帆汽车特别引入专业机构实施各项专业技能的培训，开展形式多样内容丰富的各项技能比赛，并结合服务商管理能力的提升和管理方法的改进，坚持岗位认证制等方法，使从业人员的服务水平和团队稳定得到有效改观。
在完善体制和提升团队素质的同时，力帆汽车服务环境方面积极改进，深入落实“6S”管理原则，不断优化服务设施。今年以来，以力帆X60为原型车的“力帆汽车服务救援车”陆续投入使用，使力帆汽车各终端服务网点具备了更加齐整的精神面貌，以及更加突出的服务范围辐射能力，让消费者可以更加便利和快捷的享受到力帆汽车提供的服务。
